Il Receptionist d'albergo svolge un ruolo essenziale nell’ambito di questa tipologia di struttura ricettiva. È quasi sempre il primo dipendente ad avere contatto con gli ospiti, ed è responsabile di una serie di mansioni fondamentali che hanno lo scopo di garantire un'esperienza piacevole e senza problemi ai clienti dell'albergo. Oltre ad avere un’innata attitudine all’accoglienza e alle relazioni interpersonali, per diventare receptionist d’albergo è necessaria una formazione di qualità che può essere conseguita con SNA Learning scuola di formazione a Roma per il settore turistico alberghiero. Se vuoi saperne di più, prosegui con la lettura di questo articolo.
Receptionist d’albergo: il “biglietto da visita” dell’accoglienza di una struttura alberghiera
Le figure che lavorano all’interno di una struttura alberghiera, sono ognuna di fondamentale importanza affinché la permanenza degli ospiti sia gestita nel migliore dei modi. Dalla Governante d’albergo alla Cameriera ai piani, dal Facchino d’albergo agli addetti alla ristorazione, ogni figura ha delle specifiche mansioni da svolgere con grande professionalità.
Il ruolo però che probabilmente è più importante per quanto riguarda la prima impressione che un ospite riceve della struttura che lo sta per accogliere, è quella del Receptionist d’albergo. Scopriamo quanto è importante questa figura e quali sono le sue mansioni.
Il o la Receptionist d'albergo ha diverse mansioni da svolgere durante la sua giornata lavorativa. In primo luogo, è responsabile dell’accoglienza degli ospiti che arrivano o partono (check-in e check-out), fornendo loro informazioni chiare sulle tariffe, le disponibilità delle camere e i servizi offerti dall'hotel. Inoltre si occupa delle prenotazioni registrando i dati personali degli ospiti, assegnando loro le camere, e gestendo eventuali richieste speciali. La figura del Receptionist d'albergo deve anche essere in grado di fornire informazioni turistiche e consigli sui luoghi da visitare, i ristoranti e le attività locali, in modo da aiutare gli ospiti a sfruttare al meglio il loro soggiorno. Si occupa inoltre anche delle comunicazioni interne ed esterne, garantendo un'efficace interazione tra gli ospiti e il personale dell'hotel.
Per poter ricoprire con successo e professionalità il ruolo di Receptionist d’albergo, è necessaria una specifica formazione che sviluppi:
- la predisposizione all’accoglienza e alle relazioni interpersonali;
- le capacità contabili ed amministrative e di coordinamento;
- la buona proprietà del linguaggio e la capacità comunicativa;
- la conoscenza della lingua inglese.
Il corso di formazione per Receptionist d’albergo di SNA Learning scuola di formazione a Roma, permette di acquisire e consolidare queste attitudini in modo altamente professionale, ed è indicato non solo per chi vuole diventare receptionist d’albergo, ma anche per chi già svolge questa professione e desidera arricchire o aggiornare le proprie skill.
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