Nel mondo dell'hospitality ogni dettaglio è importante. Dalla prenotazione, all’accoglienza fino alla partenza, l'esperienza dell’ospite deve essere più che soddisfacente. In questo contesto la figura del receptionist è di cruciale importanza, dal momento che si occupa dei processi di check- in e check- out di una struttura ricettiva. Anche in questo ambito la formazione professionale è fondamentale, e SNA Learning - scuola di formazione a Roma per il settore alberghiero - propone il Corso di Receptionist per ricoprire questo ruolo in modo impeccabile. Scopri di più in questo articolo.
Oltre la semplice accoglienza: la funzione del receptionist nell'hospitality
Tra le figure professionali che fanno parte dell’organigramma delle strutture ricettive come alberghi, hotel o altro, quella del receptionist si distingue per un elemento in particolare: è la prima con cui un ospite si confronta. Come tale, ha la responsabilità di fornire in qualche modo l’immagine della struttura stessa come fosse un di biglietto da visita.
Il modo in cui si pone, la professionalità nell’accoglienza, la capacità di rispondere a tutti i quesiti dell’ospite, sono elementi fondamentali che non devono assolutamente mancare. Ma chi svolge il ruolo di receptionist non è semplicemente il “volto” della struttura ricettiva, perché le sue mansioni vanno ben oltre il semplice sorriso di benvenuto. Tra quelle più importanti ci sono:
- Check-in e registrazione degli ospiti
E’ il primo punto di contatto per gli ospiti che arrivano. Li deve accogliere con cortesia, fornire lore informazioni sull'hotel e sui servizi disponibili, e completare il processo di registrazione in modo accurato. - Gestione delle prenotazioni
Chi lavora come receptionist si occupa della gestione delle prenotazioni, verificando la disponibilità delle camere e assegnando le stanze in base alle preferenze degli ospiti prendendo in considerazione eventuali richieste speciali. - Fornire informazioni e assistenza
Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e su come muoversi nella zona. Deve essere in grado di rispondere alle domande degli ospiti in modo chiaro e cortese. - Gestione delle telefonate
Gestisce le chiamate in arrivo, trasferisce le chiamate ai reparti appropriati e fornisce assistenza telefonica agli ospiti. - Check-out e fatturazione
Al momento della partenza, la/il receptionist prepara e consegna la fattura finale agli ospiti, raccoglie il pagamento e assicura un check-out completo. - Gestione delle lamentele
Un’altra mansione importante del receptionist è quella di gestisce eventuali lamentele o problemi degli ospiti in modo tempestivo e professionale, cercando soluzioni appropriate per garantire la soddisfazione del cliente e facendo riferimento alle relative figure all’interno della struttura ricettiva.
La professione di receptionist richiede quindi la capacità di gestire una vasta gamma di competenze, di avere abilità comunicative e di problem solving. Per questi motivi, la formazione professionale è essenziale per poter essere in grado di soddisfare le esigenze sempre in evoluzione dell'industria alberghiera.
SNA Learning scuola di formazione a Roma per il settore alberghiero, propone il Corso di Receptionist tra i suoi corsi di formazione professionale. Attraverso di esso, si possono acquisire le necessarie competenze per ricoprire in modo impeccabile il ruolo di receptionist.
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