Nelle aziende, gli uffici pubblici o professionali, gli alberghi, i centri commerciali etc., è sempre prevista una struttura per l’accoglienza dei clienti conosciuta anche come Front Office. La o le figure che lavorano all’interno di essa, hanno diversi compiti importanti legati proprio al primo contatto con i clienti, per dare loro supporto per qualsiasi necessità o esigenza. Sono figure molto richieste nel mercato del lavoro.
Le mansioni dell’Addetto Front Office e le caratteristiche indispensabili per ricoprire questo ruolo
Le mansioni dell’Addetto Front Office sono le stesse del receptionist d’Albergo. Non è corretto però dire che siano la stessa cosa, per il semplice motivo che il receptionist è una figura prettamente legata al settore ricettivo e alberghiero in particolare. L’Addetto Front Office riguarda invece l’accoglienza del cliente in senso più generale perché può trattarsi di una azienda, di un ufficio pubblico o privato, di un Hotel o altro ancora.
La figura di receptionist e quella di Addetto Front Office hanno però in comune delle skills, senza le quali non è possibile gestire al meglio il contatto diretto con i clienti. Quello che sostanzialmente andrà a diversificare i due ruoli, saranno le competenze specifiche in relazione alle attività per le quali sono previsti.
Per la figura di Addetto Front Office, in qualsiasi settore sia prevista, vengono richieste sempre di più competenza e professionalità. Dalle soft skills che possono essere le capacità relazionali, di problem solving, flessibilità e disponibilità, alle competenze più specifiche a seconda dell’attività per la quale l’Addetto Front Office fornisce il suo servizio.
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