Comunicare efficacemente in Azienda e con il cliente

Tipologia Corso: Professionale.
A chi è rivolto: Addetti al front office, Impiegati aziendali con funzioni direttive, Manager.
Obiettivi Corso: Insegnare tecniche comunicative efficaci da utilizzare nei rapporti con “CIiente” con lo scopo di fidelizzarlo nel tempo. Migliorare i rapporti aziendali tra le varie figure professionali, insegnando tecniche comunicative efficaci che permettano di eliminare/ridurre i conflitti aziendali.
Argomenti Trattati: Comunicazione, Customer Service e relazione con il Cliente, Gestione dei conflitti aziendali, Competenze trasversali e sviluppo del proprio potenziale.

Modulo formativo da 46 ore in aula o a distanza

Specifiche del corso "Comunicare efficacemente in Azienda e con il cliente"

  • DATA INIZIO CORSO - Maggio 2022
  • DURATA DEL CORSO - 46 ore in aula
  • SEDE DI SVOLGIMENTO DEL CORSO - Via Maria Brighenti, 13 - Roma (Zona Portonaccio - Stazione Tiburtina). Il corso sarà fruibile sia in presenza che online a distanza
  • FREQUENZA - 12incontri pomeridiani in aula o a distanza
  • ORARIO LEZIONI - dalle 14:00 alle 18:00
  • COSTO DEL CORSO - Euro 500,00 inclusa Iva
  • DOTAZIONE PER ALLIEVO - Manuale Didattico
  • RICONOSCIMENTO FINALE - Attestato di Partecipazione
  • NUMERO ALLIEVI - Max 8
  • DOCENTI DEL CORSO - Carlo De Venuto

COMUNICAZIONE:
ll processo comunicativo; Gli assiomi della comunicazione: la consapevolezza; La circolarità della comunicazione e l’importanza del feed-back per l’efficacia delle relazioni; La comunicazione verbale e l’uso ottimale delle parole; Gli elementi di disturbo: le barriere che ostacolano la comunicazione; I canali di comunicazione verbale: l’importanza delle parole paraverbale e non verbale e il loro peso nella comunicazione; Il corpo rivela le nostre emozioni; Gli stili di comunicazione assertivo, passivo, aggressivo; L’ascolto attivo: il processo e i comportamenti; Ascoltare se stessi per ascoltare gli altri: i nostri pregiudizi; Le barriere all’ascolto; Comunicare al telefono: caratteristiche, vantaggi e svantaggi, errori da evitare; il linguaggio da adottare; La comunicazione scritta e l’uso delle e-mail Preparare e condurre riunioni.
Modulo 20 ore

CUSTOMER SERVICE E RELAZIONE CON IL CLIENTE:
Il profilo del cliente; La relazione con il cliente; La gestione strategica del cliente: principi del customer relationship management (CRM); Modelli e tecniche di customer care e fidelizzazione del cliente in ottica di Customer satisfaction; Programmi di fedeltà clienti; La soddisfazione e la fidelizzazione del cliente; La qualità del servizio; Il ruolo dell’addetto al customer service; Procedure di back office; Il Servizio di Post Vendita; Questionario di apprendimento.
Modulo 12 ore

GESTIONE DEI CONFLITTI AZIENDALI:
Definizione di conflitto; Tipologie di conflitti; Conflitti distruttivi e conflitti costruttivi; Identificazione e caratterizzazione degli stili individuali di gestione dei conflitti; Strategie di gestione dei conflitti tra persone; La negoziazione come strumento di gestione dei conflitti; Piano d’azione.
Modulo 8 ore

COMPETENZE TRASVERSALI E SVILUPPO DEL PROPRIO POTENZIALE:
Sviluppare il proprio potenziale e il pensiero positivo; Le competenze trasversali; Gli stili di leadership; Strategie di gestione.
Modulo 6 ore

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Programma didattico

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