Tipologia Corso: Professionale.
A chi è rivolto: Disoccupati in cerca di lavoro, operatori alla cassa e al front office junior, che intendano conoscere e specializzarsi nello svolgimento di questa attività lavorativa, oggi sempre più richiesta nel Retail.
Obiettivi Corso: Costruire figure professionali pronte ad accogliere i clienti, soddisfarli, fidelizzarli e operare in cassa piena autonomia in ogni tipo di struttura di vendita.
Argomenti Trattati: Sicurezza sui Luoghi di lavoro, Customer Service e relazione con il Cliente, Procedura di Cassa, Front office, Post Vendita, Comunicazione, Competenze trasversali e sviluppo del proprio potenziale.
Modulo formativo da 46 ore in aula o a distanza
Specifiche del corso "Operatore di Cassa e Addetto Front Office"
- DATA INIZIO CORSO - Da definire
- DURATA DEL CORSO - 46 ore in aula
- SEDE DI SVOLGIMENTO DEL CORSO - Via Maria Brighenti, 13 - Roma (Zona Portonaccio - Stazione Tiburtina). Il corso sarà fruibile sia in presenza che online a distanza
- FREQUENZA - 12incontri pomeridiani in aula o a distanza
- ORARIO LEZIONI - dalle 14:00 alle 18:00
- COSTO DEL CORSO - Euro 450,00 inclusa Iva
- DOTAZIONE PER ALLIEVO - Manuale Didattico
- RICONOSCIMENTO FINALE - Attestato di Partecipazione
- NUMERO ALLIEVI - Max 8
- DOCENTI DEL CORSO - Carlo De Venuto
LA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO - D.Lgs. 81/08 (Parte generale):
Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro; Il quadro normativo in materia di sicurezza del lavoro e la responsabilità civile e penale; I concetti di pericolo, rischio, danno, cosa si intende per d’infortunio, malattia professionale e “near miss” e concetti di prevenzione protezione; L’organizzazione della prevenzione aziendale; La tutela delle lavoratici madri e del lavoratori minorenni;I dispositivi di protezione individuale e la segnaletica di sicurezza; L’informazione e la formazione dei lavoratori; Diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali; Gli organi di vigilanza, di controllo e assistenza nei rapporti con le aziende; Questionario di apprendimento.
Modulo 4 ore
CUSTOMER SERVICE E RELAZIONE CON IL CLIENTE:
Il profilo del cliente; La relazione con il cliente; La gestione strategica del cliente: principi del customer relationship management (CRM); Modelli e tecniche di customer care e fidelizzazione del cliente in ottica di Customer satisfaction; Programmi di fedeltà clienti; La soddisfazione e la fidelizzazione del cliente; La qualità del servizio; Il ruolo dell’addetto al customer service; Questionario di apprendimento.
Modulo 8 ore
PROCEDURE DI CASSA, DI FRONT OFFICE E DI POST VENDITA:
Il registratore di cassa e le sue funzioni; I principali registratori di cassa (touch screen, con tasti, scanner e lettore ottico) guida all’utilizzo; Tenere scrittura delle operazioni effettuate; Modalità di incasso e corrispettivi; Verifica dei fondi cassa, conteggi e gestione delle differenze di cassa; Procedure da seguire in caso di controversia con cliente su resto; Procedure di back office e relazione con il cliente; Emettere o controllare fatture; Procedure di buoni e resi in base alla normativa vigente; Servizio di Post Vendita; Garanzia legale e garanzie accessorie; Procedura Raee.
Modulo 20 ore
COMUNICAZIONE:
Definizione di comunicazione; Le teorie sulla comunicazione; Il feed-back e la sua importanza; La comunicazione verbale; La comunicazione non verbale; Stili di comunicazione ed assertività; Relazioni
efficaci: teoria e applicazioni della PNL; Utilizzare le proprie capacità espressive e linguistiche; Come adeguare lo stile della propria comunicazione all’interlocutore
Modulo 8 ore
COMPETENZE TRASVERSALI E SVILUPPO DEL PROPRIO POTENZIALE:
Sviluppare il proprio potenziale e il pensiero positivo; Le competenze trasversali; Gli stili di leadership; Strategie di gestione dello stress.
Modulo 6 ore
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Programma didattico del corso “Addetto Reparto Supermercato“
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Corsi Opzionali
La gestione della cassa. 12 ore in aula per un importo di Euro 100,00.
Programma: Il registratore di cassa e le sue funzioni; Guida all'utilizzo dei principali registratori di cassa; Tenere scrittura delle operazioni effettuate; Modalità di incasso e corrispettivi; Verifica dei fondi cassa, conteggi e gestione delle differenze di cassa; Procedure da seguire in caso di controversia con il cliente sul resto; Procedure di back office e relazione con il cliente; Emettere o controllare fatture; Procedure di buoni e resi in base alla normativa vigente; Servizio di post vendita; Garanzia legale e garanzie accessorie; Procedura Raee.
